Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden RoBoWeb

• Definities

• In deze algemene voorwaarden worden de met een beginhoofdletter geschreven begrippen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven of uit de context anders blijkt:

Abonnement:                            het abonnement dat de Klant bij RoBoWeb heeft afgesloten;

Apparatuur:                                (i) de computerapparatuur waarop de Reparatieopdracht betrekking heeft; of

                                                            (2)  de computerapparatuur waaraan RoBoWeb in opdracht van de Klant werkzaamheden uitvoert;

Bedrijf:                                              de rechtspersoon of de natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van zijn beroep of zijn bedrijf;

Consument:                                  de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van zijn beroep of zijn bedrijf;

Klant:                                                  het Bedrijf of de Consument die met RoBoWeb een Overeenkomst is aangegaan of wenst aan te gaan;

Locatie:                                             de locatie waar RoBoWeb in opdracht van de Klant werkzaamheden uitvoert of dient uit te voeren;

Opgeleverde:                                de werkzaamheden en/of het Product dat RoBoWeb aan de Klant heeft (op)geleverd;

Overeenkomst:                           de overeenkomst tussen Partijen;

Partijen:                                            de Klant en RoBoWeb;

Product:                                            het product dat RoBoWeb aanbiedt of dat RoBoWeb in het kader van de Overeenkomst levert of heeft geleverd, zoals computerapparatuur;

Reparatieopdracht:                  de opdracht die de Klant verleent aan RoBoWeb tot het repareren van Apparatuur;

RoBoWeb:                                        de gebruiker van deze algemene voorwaarden: RoBoWeb gevestigd aan Boezemweg 6A te Pijnacker-Nootdorp, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder KvK-nummer 27245224 en met het btw-nummer NL002045012B36;

Schriftelijk:                                      schriftelijk of via de e-mail;

Website:                                            de website https://www.roboweb.nl/ waarop RoBoWeb Producten aanbiedt en waar de Klant een bestelling kan plaatsen.

• Tenzij uit de context anders blijkt, verwijzen gedefinieerde begrippen in het enkelvoud tevens naar het meervoud.

• Algemeen

• Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van RoBoWeb, op alle Overeenkomsten en op alle overige rechtshandelingen tussen Partijen.

• Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk Schriftelijk met RoBoWeb zijn overeengekomen.

• Eventuele algemene (inkoop)voorwaarden van de Klant zijnde een Bedrijf worden van de hand gewezen.

• Indien een of meerdere van de bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd mochten worden, dan blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van toepassing. De nietige of vernietigde bepalingen zullen door RoBoWeb vervangen worden, waarbij voor zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling(en) in acht wordt genomen.

• Indien RoBoWeb niet steeds strikte naleving van deze algemene voorwaarden verlangt, dan betekent dit niet dat de bepalingen daarvan niet van toepassing zijn of dat RoBoWeb in enigerlei mate het recht zou verliezen om in andere gevallen de stipte naleving van de bepalingen van deze algemene voorwaarden te verlangen.

• Indien na de Overeenkomst waarbij de Klant is gewezen op de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden nogmaals een Overeenkomst tot stand is gekomen, dan is er sprake van een bestendige handelsrelatie tussen Partijen. Dit betekent dat de Klant bij vervolg Overeenkomsten wordt geacht bekend te zijn met de inhoud van deze algemene voorwaarden. De Klant gaat ermee akkoord dat deze algemene voorwaarden ook van toepassing zijn op toekomstige Overeenkomsten.

• RoBoWeb heeft het recht deze algemene voorwaarden te wijzigen. Van toepassing is steeds de versie van de algemene voorwaarden zoals die gold op het moment van de totstandkoming van de Overeenkomst, met dien verstande dat RoBoWeb het recht heeft de gewijzigde algemene voorwaarden op het bestaande Abonnement van toepassing te verklaren. In een dergelijk geval geldt de nieuwe versie van de algemene voorwaarden op het moment dat het Abonnement wordt verlengd. De Klant wordt vooraf in kennis gesteld van de gewijzigde algemene voorwaarden.

• Aanbod

• Ieder aanbod en iedere offerte van RoBoWeb is vrijblijvend. De offerte heeft een geldigheidsduur van 14 dagen.

• Vergissingen of fouten, zoals (schrijf)fouten in prijzen, in een offerte, in een aanbod, in een e-mailbericht of op de Website binden RoBoWeb niet.

• Totstandkoming van de Overeenkomst

• De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant:
  1. akkoord is gegaan met de offerte van RoBoWeb; of
  2. in persoon, telefonisch of via de e-mail akkoord is gegaan met het aanbod van RoBoWeb; of
  3. op de locatie van RoBoWeb een Product afneemt; of
  4. op de locatie van RoBoWeb het formulier invult en ondertekent voor de Reparatieopdracht; of
  5. succesvol het bestelproces via de Website heeft doorlopen.

• Nadat de Overeenkomst via de Website tot stand is gekomen, wordt via de e-mail een bevestiging naar de Klant gestuurd.

• Abonnement

• Het Abonnement wordt aangegaan voor de bepaalde tijd van 1 jaar.

• Het Abonnement met de Klant zijnde een Bedrijf wordt na het einde van de looptijd telkens automatisch met 1 jaar verlengd, tenzij het Abonnement overeenkomstig artikel 5.3 is opgezegd.

• RoBoWeb en de Klant zijnde een Bedrijf kunnen het Abonnement tegen het einde van de looptijd opzeggen. Een dergelijke opzegging dient Schriftelijk te geschieden en met inachtneming van een opzegtermijn van minimaal 1 volle kalendermaand.

• Het Abonnement met de Klant zijnde een Consument stopt automatisch na het einde van de looptijd, tenzij de Klant zijn akkoord heeft gegeven op de verlenging van het Abonnement met 1 jaar.

• Het Abonnement kan niet tussentijds worden opgezegd.

• Uitvoering van de Overeenkomst

• RoBoWeb heeft het recht zonder de Klant daarvan in kennis te stellen bij de uitvoering van de Overeenkomst een of meerdere derde partijen in te schakelen.

• Indien de Overeenkomst bestaat uit Data Recovery, dan heeft RoBoWeb uitdrukkelijk enkel een inspanningsverplichting en niet een resultaatverplichting en kan nimmer worden gegarandeerd dat data wordt hersteld.

• RoBoWeb is nimmer verantwoordelijk voor de kwaliteit van niet door RoBoWeb geleverde Apparatuur of van software die door RoBoWeb is geïnstalleerd.

• RoBoWeb kan tijdens de werkzaamheden Apparatuur of systemen onttrekken aan het dagelijkse gebruik. RoBoWeb is niet aansprakelijk voor schade die de Klant daardoor lijdt, voor ongemakken die daardoor ontstaan of voor de gevolgen van het tijdelijk niet kunnen werken van de medewerkers van de Klant.

• Indien RoBoWeb software installeert op de Apparatuur, dan gaat RoBoWeb namens de Klant akkoord met de betreffende (licentie- of gebruiks)voorwaarden van deze software. De Klant is verantwoordelijk voor de naleving van de (licentie- of gebruiks)voorwaarden van de software. Indien de Klant in strijd handelt met de (licentie- of gebruiks)voorwaarden van de software en derhalve de softwareleverancier beperkende maatregelen oplegt, de levering van de software opschort of beëindigt of een andere sanctie oplegt, dan is RoBoWeb niet aansprakelijk voor enige schade die de Klant daardoor lijdt.

• Een overeengekomen of vermelde leverings- of uitvoeringstermijn is nimmer een fatale termijn. Niet-tijdige levering of uitvoering geeft de Klant geen recht op schadevergoeding of op enige andere vorm van compensatie. Bij overschrijding van een termijn dient de Klant RoBoWeb derhalve Schriftelijk in gebreke te stellen. RoBoWeb dient daarbij een redelijke termijn te worden geboden om alsnog uitvoering te geven aan de Overeenkomst.

• Reparatieopdracht

• De Reparatieopdracht leidt te allen tijde tot een inspanningsverplichting voor RoBoWeb en niet tot een resultaatverplichting. RoBoWeb kan niet garanderen dat gebreken en/of storingen aan/in de Apparatuur verholpen en/of opgelost kunnen worden dan wel dat RoBoWeb de Apparatuur kan repareren.

• Het is mogelijk dat Apparatuur tijdens de Reparatieopdracht verder kapot gaat of na een Reparatieopdracht niet meer aangaat. Dit risico is voor de Klant en dient door de Klant te worden geaccepteerd.

• Indien de Klant besluit na het onderzoeken door RoBoWeb van de Apparatuur de Apparatuur niet te laten repareren, dan is de Klant de volledige onderzoekskosten aan RoBoWeb verschuldigd. De Klant wordt vooraf duidelijk in kennis gesteld van de hoogte van de onderzoekskosten.

• Indien tijdens de Reparatieopdracht blijkt dat hardware onderdelen dienen te worden vervangen, dan wordt de Klant daarvan vooraf in kennis gesteld.

• Indien tijdens het onderzoeken van de Apparatuur blijkt dat het uitvoeren van de Reparatieopdracht meer dan € 100,- incl. btw kost, dan wordt de Klant daarvan vooraf in kennis gesteld en wordt pas een aanvang gemaakt met de reparatiewerkzaamheden als de Klant daarop zijn akkoord heeft gegeven.

• Indien het uitvoeren van de Reparatieopdracht € 100,- incl. btw of minder kost, dan worden de reparatiewerkzaamheden uitgevoerd zonder voorafgaande toestemming van de Klant.

• De Reparatieopdracht leidt er niet toe dat RoBoWeb gehouden is tot herstel van data die door het kapot gaan van de Apparatuur is verminkt of verloren is gegaan.

• Indien de Klant 2 maanden nadat:
  1. de Apparatuur is gerepareerd en RoBoWeb de Klant ervan in kennis heeft gesteld dat de Apparatuur gereed is om te worden opgehaald; of
  2. de Klant kenbaar heeft gemaakt dat hij de Apparatuur niet gerepareerd wenst te hebben,

de Apparatuur niet ophaalt, dan doet de Klant afstand van zijn eigendomsrecht op de Apparatuur, dan neemt RoBoWeb de Apparatuur in bezit en wordt RoBoWeb de eigenaar van de Apparatuur. Het hiervoor gestelde geldt ook indien RoBoWeb gedurende een periode van 2 maanden de Klant niet kan bereiken of de Klant niet reageert op berichten van RoBoWeb m.b.t. de Reparatieopdracht. Het gestelde in dit artikel laat onverminderd dat de Klant de reparatiekosten resp. de onderzoekskosten aan RoBoWeb verschuldigd blijft.

• Prijzen, tarieven en kosten

• Aan de Klant zijnde een Consument kenbaar gemaakte prijzen en tarieven zijn inclusief btw.

• Aan de Klant zijnde een Bedrijf kenbaar gemaakte prijzen en tarieven zijn exclusief btw.

• Prijzen en tarieven gelden niet automatisch voor toekomstige Overeenkomsten. RoBoWeb is gerechtigd zijn prijzen en tarieven van tijd tot tijd aan te passen.

• Indien een prijsindicatie wordt gegeven, dan kunnen hieraan geen rechten worden ontleend. In het geval van een prijsindicatie wordt gefactureerd op basis van de werkelijk geleverde Producten en het aantal gewerkte uren.

• Indien werkzaamheden op Locatie worden uitgevoerd, dan worden voorrijkosten aan de Klant in rekening gebracht.

• Indien RoBoWeb op de Locatie parkeerkosten maakt, dan worden deze parkeerkosten aan de Klant doorberekend.

• Indien RoBoWeb het tarief van het Abonnement wijzigt, dan treedt het nieuwe tarief in werking bij de verlenging van het Abonnement. De Klant wordt ruim van tevoren van het nieuwe tarief in kennis gesteld.

• Indien tijdens het uitvoeren van werkzaamheden op de Locatie blijkt dat extra hardware benodigd is, dan wordt de Klant daarvan in kennis gesteld. De kosten van deze extra hardware worden aan de Klant doorberekend.

• Betaling en factuur

• De verschillende betaalmogelijkheden voor de bestelling die via de Website is geplaatst staan duidelijk vermeld op de Website.

• Indien de Klant een besteld Product of gerepareerde Apparatuur ophaalt bij RoBoWeb, dan dient betaling te geschieden op de locatie van RoBoWeb middels pinbetaling of contant.

• Voor het uitvoeren van werkzaamheden op Locatie geldt het volgende:
  1. indien de orderwaarde € 500,- inclusief btw of minder is, dan geschiedt facturatie onverwijld na de uitvoering van de Overeenkomst en dient betaling te geschieden binnen 14 dagen na de factuurdatum;
  2. indien de orderwaarde € 1.000,- inclusief btw of minder is en meer dan € 500,- inclusief btw, dan geschiedt facturatie onverwijld na de uitvoering van de Overeenkomst en dient betaling te geschieden binnen 3 dagen na de factuurdatum;
  3. indien de orderwaarde € 5.000,- inclusief btw of minder is en meer dan € 1.000,- inclusief btw, dan wordt een aanbetaling in rekening gebracht van 25% en dient deze aanbetaling onverwijld na het sturen van de factuur te worden voldaan;
  4. indien de orderwaarde meer is dan € 5.000,- inclusief btw, dan wordt een aanbetaling in rekening gebracht van 50% en dient deze aanbetaling onverwijld na het sturen van de factuur te worden voldaan.

• Indien de Klant niet betaalt binnen de betalingstermijn, dan is de Klant direct in verzuim. De Klant zijnde een Bedrijf is vanaf het moment van in verzuim treden over het opeisbare bedrag een rente verschuldigd van 2% per maand, waarbij een gedeelte van een maand als een gehele maand wordt gerekend, tenzij de wettelijke rente voor handelstransacties hoger is. In een dergelijk geval wordt de wettelijke rente voor handelstransacties aan de Klant zijnde een Bedrijf in rekening gebracht. De Klant zijnde een Consument is vanaf het moment van in verzuim treden over het opeisbare bedrag de wettelijke rente voor consumententransacties verschuldigd. Daarnaast komen alle kosten van invordering, zowel gerechtelijk als buitengerechtelijk, ten laste van de Klant. De buitengerechtelijke incassokosten worden bij de Klant zijnde een Bedrijf vastgesteld op 15% van de hoofdsom met een minimum van € 150,-. Bij de Klant zijnde een Consument worden de buitengerechtelijke incassokosten vastgesteld overeenkomstig de Wet Incassokosten.

• In geval van liquidatie van het bedrijf van de Klant of de aanvraag van het faillissement van de Klant of indien de Klant surseance van betaling heeft aangevraagd of indien beslag op goederen van de Klant wordt gelegd, dan zijn de vorderingen van RoBoWeb op de Klant onmiddellijk opeisbaar.

• Door de Klant gedane betalingen strekken in de eerste plaats ter voldoening van alle verschuldigde kosten en rentes en vervolgens ter voldoening van de langst openstaande factuur, ook al vermeldt de Klant dat de betaling betrekking heeft op een latere factuur.

• Een bezwaar omtrent de factuur dient, op straffe van verval van rechten, te worden ingediend Schriftelijk en gemotiveerd binnen 10 dagen na de factuurdatum. Een dergelijk bezwaar schort de betalingsverplichting niet op.

• Verzendkosten en levering van bestelling via de Website

• De op de Website vermelde prijzen zijn exclusief verzendkosten. De Klant wordt middels de Website voorafgaand aan het bevestigen van de bestelling van de hoogte van de verzendkosten in kennis gesteld.

• De bestelling wordt opgestuurd naar het door de Klant opgegeven afleveradres, tenzij de Klant heeft kenbaar gemaakt dat hij de bestelling bij RoBoWeb ophaalt.

• De Klant wordt via de e-mail op de hoogte gehouden van de status van de afhandeling van zijn bestelling.

• Herroepingsrecht bij bestelling via de Website

• De Klant is bevoegd de Overeenkomst die middels de Website tot stand is gekomen gedurende een bedenktijd van maximaal 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden.

• Indien de Klant gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht, dan dient de Klant dat uitdrukkelijk binnen 14 dagen na ontvangst van de gehele bestelling aan RoBoWeb kenbaar te maken.

• Indien de Klant via de e-mail of via de Website aan RoBoWeb meldt dat hij een beroep doet op zijn herroepingsrecht, dan stuurt RoBoWeb na ontvangst van deze melding de Klant via de e-mail een ontvangstbevestiging.

• Nadat de Klant de melding heeft gedaan zoals omschreven in artikel 11.2, dient de Klant binnen 14 dagen na deze melding het Product terug te sturen naar RoBoWeb. Het Product dient bij voorkeur in de originele verpakking te worden geretourneerd.

• De verzendkosten voor het terugsturen van het Product zijn voor rekening van de Klant.

• De Klant kan ook, zonder eerst RoBoWeb ervan op de hoogte te stellen dat hij een beroep doet op zijn herroepingsrecht, het Product binnen de bedenktijd zoals omschreven in artikel 11.1 terugsturen naar RoBoWeb. In een dergelijk geval dient de Klant bij zijn retourzending een verklaring te voegen waaruit blijkt dat de Klant een beroep doet op zijn herroepingsrecht.

• Indien de Klant een beroep doet op zijn herroepingsrecht, dan dient de Klant het Product terug te sturen naar:

RoBoWeb
Boezemweg 6A
2641 KH Pijnacker-Nootdorp

• Indien de Klant een beroep doet op zijn herroepingsrecht, dan dient tijdens de bedenktijd zorgvuldig om te zijn gegaan met het Product. De Klant zal het Product slechts bekijken en gebruiken in de mate die nodig is om de aard en de kenmerken van het Product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de Klant het Product slechts mag inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.

• De Klant is aansprakelijk voor waardevermindering van het Product die het gevolg is van een manier van omgaan met het Product die verder gaat dan toegestaan in artikel 11.8. Deze waardevermindering wordt in mindering gebracht op het bedrag dat overeenkomstig artikel 11.10 wordt terugbetaald.

• RoBoWeb zal bij een ontbinding zoals omschreven in dit artikel binnen 14 dagen nadat de Klant een beroep heeft gedaan op zijn herroepingsrecht de betaalde aankoopprijs + de betaalde verzendkosten voor het opsturen terugbetalen, mits de Klant volledig heeft voldaan aan zijn verplichtingen die voortvloeien uit dit artikel. De betaalde verzendkosten voor het opsturen worden niet aan de Klant terugbetaald indien de Klant een deel van de bestelling wel houdt.

• RoBoWeb mag wachten met terugbetaling tot RoBoWeb het Product heeft teruggekregen, of de Klant heeft aangetoond dat de Klant het Product heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

• RoBoWeb betaalt de Klant terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de Klant de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij de Klant uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel heeft ingestemd. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.

• De Klant heeft geen recht op het ontbinden van de Overeenkomst zoals hierboven omschreven bij de Overeenkomst tot het verrichten van diensten, na de nakoming van de Overeenkomst en indien:
  1. de nakoming is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de Klant; en
  2. de Klant heeft verklaard afstand te doen van zijn recht van ontbinding zodra RoBoWeb de Overeenkomst is nagekomen.

Het gestelde in dit artikel betekent o.a. dat indien de Klant een besteld Product i.v.m. het herroepingsrecht retourneert, de Overeenkomst voor het overzetten van data en/of voor het op Locatie uitvoeren van (installatie)werkzaamheden na de nakoming niet kan worden ontbonden en dat de kosten voor deze werkzaamheden verschuldigd blijven.

• Annulering en tussentijdse beëindiging van de Overeenkomst

• Indien de Klant de Overeenkomst annuleert en de Overeenkomst betreft niet een bestelling die via de Website is geplaatst waarvoor het herroepingsrecht geldt zoals omschreven in artikel 11, dan worden annuleringskosten aan de Klant in rekening gebracht ter compensatie voor bijvoorbeeld reeds ingekochte materialen, gereserveerde arbeidstijd en gemiste omzet. Deze annuleringskosten bedragen 20% van het geoffreerde bedrag.

• Annulering dient Schriftelijk te geschieden.

• Indien de Klant de Reparatieopdracht heeft verleend en zich bedenkt en derhalve tussentijds de Reparatieopdracht beëindigt, dan worden de reeds ingekochte hardware onderdelen en de reeds uitgevoerde werkzaamheden aan de Apparatuur op basis van het uurtarief aan de Klant in rekening gebracht.

• Verantwoordelijkheden van de Klant

• De Klant draagt er zorg voor dat alle gegevens, Apparatuur en faciliteiten, waarvan RoBoWeb aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de Klant redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de Overeenkomst, tijdig aan RoBoWeb worden verstrekt of ter beschikking worden gesteld.

• De Klant staat in voor de juistheid en volledigheid van de door hem verstrekte gegevens.

• Indien de door de Klant aangeleverde gegevens onvolledig en/of onjuist zijn, dan komt dit volledig voor rekening en risico van de Klant.

• De Klant is gehouden RoBoWeb onverwijld te informeren omtrent feiten en omstandigheden die in verband met de uitvoering van de Overeenkomst van belang kunnen zijn.

• De Klant is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het maken van een back-up van data die op Apparatuur staat voordat RoBoWeb start met het uitvoeren van werkzaamheden aan de Apparatuur.

• De Klant dient ervoor zorg te dragen dat:
  1. de Locatie op het overeengekomen tijdstip toegankelijk is voor RoBoWeb;
  2. RoBoWeb op de Locatie de werkzaamheden ongestoord kan uitvoeren;
  3. de Locatie veilig is.

• De Klant dient zijn volledige medewerking te verlenen bij het door RoBoWeb uitvoeren van de werkzaamheden.

• Indien niet is voldaan aan het gestelde in artikel 13.6 of 13.7 en RoBoWeb daardoor nogmaals dient terug te komen, dan heeft RoBoWeb het recht extra voorrijkosten aan de Klant in rekening te brengen.

• Beveiligingsgegevens

• Indien RoBoWeb toegangscodes, wachtwoorden of overige beveiligingscodes aan de Klant verstrekt, dan is de Klant zelf verantwoordelijk voor de geheimhouding van deze toegangscodes, wachtwoorden en beveiligingscodes. Indien een ongeautoriseerde derde gebruik maakt van de toegangscodes, wachtwoorden of overige beveiligingscodes van de Klant, dan is RoBoWeb daarvoor niet aansprakelijk.

• RoBoWeb zal verantwoordelijk omgaan met toegangscodes, wachtwoorden of overige beveiligingscodes van de Klant en deze goed beveiligd opslaan.

• Klachten en garantie

• De Klant dient direct bij de levering van de Producten te controleren:
  1. of de juiste hoeveelheid Producten is geleverd;
  2. of de juiste Producten zijn geleverde; en
  3. of er sprake is van zichtbare (transport)schade aan de Producten.

• Indien niet de juiste hoeveelheid is geleverd of niet de juiste Producten zijn geleverd of indien er sprake is van zichtbare (transport)schade, dan dient de Klant dat zo spoedig mogelijk na de levering Schriftelijk te melden aan RoBoWeb. Indien RoBoWeb niet een dergelijke melding heeft ontvangen, dan wordt de bestelling geacht correct en zonder zichtbare (transport)schade te zijn geleverd.

• Klachten omtrent uitgevoerde werkzaamheden dienen op straffe van verval van rechten binnen 14 dagen na de oplevering Schriftelijk aan RoBoWeb kenbaar te worden gemaakt.

• Voor informatie over de klachtafhandeling door RoBoWeb kan de Klant de klachtenregeling van RoBoWeb raadplegen, zie https://www.roboweb.nl/algemene-voorwaarden?view=article&id=112:klachtenregeling&catid=20.

• Voor het geleverde Product geldt de fabrieksgarantie. De looptijd van de garantie staat op de factuur. Indien op de factuur geen garantietermijn staat, dan geldt een garantietermijn van 2 jaar. Voor meer informatie over de fabrieksgarantie kan de Klant de garantievoorwaarden op de Website raadplegen, zie https://www.roboweb.nl/reparatie-onderhoud/garantie/garantievoorwaarden.

• Op opgeleverde netwerken en stroompunten wordt een garantie verleend van 14 dagen.

• Een klacht over het Opgeleverde wordt niet verder kosteloos in behandeling genomen, er is geen sprake van een toerekenbare tekortkoming aan de zijde van RoBoWeb, een beroep op de garantie wordt afgewezen en RoBoWeb is niet aansprakelijk indien:
  1. de installatie- of gebruiksinstructies niet zijn nagekomen;
  2. de Klant of een derde zonder voorafgaande toestemming van RoBoWeb werkzaamheden en/of wijzigingen aan het Opgeleverde heeft uitgevoerd resp. aangebracht;
  3. schade aan het Opgeleverde en/of gebreken zijn ontstaan door schuld, opzet, onachtzaamheid en/of nalatigheid van de Klant of een derde;
  4. gebreken veroorzaakt zijn door van buitenkomende omstandigheden zoals: brand, natuurrampen, ontploffingen, terrorisme, reinigingsmiddelen, vuilophoping, aardverschuivingen, overstromingen, cybercriminaliteit en weersomstandigheden;
  5. het Opgeleverde niet is gebruikt in overeenstemming met de technische specificaties;
  6. gebreken het gevolg zijn van componenten, diensten, systemen en/of producten die niet door RoBoWeb zijn (op)geleverd.

• Indien er sprake is van gebrekkige opgeleverde werkzaamheden, dan is de verplichting van RoBoWeb beperkt tot het uitvoeren van herstelwerkzaamheden.

• Herstelwerkzaamheden die zonder toestemming van RoBoWeb door een derde of door de Klant zijn uitgevoerd worden nimmer vergoed en geven de Klant niet het recht de betaling op te schorten.

• De aansprakelijkheid van RoBoWeb is te allen tijde beperkt tot hetgeen in artikel 17 is opgenomen.

• Eigendomsvoorbehoud

• De bepalingen opgenomen in dit artikel gelden voor de Klant zijnde een Bedrijf.

• Alle geleverde en nog te leveren Producten blijven uitsluitend eigendom van RoBoWeb, totdat de Klant alle vorderingen genoemd in artikel 3:92 lid 2 Burgerlijk Wetboek volledig heeft betaald.

• De Klant is vóór bedoelde eigendomsovergang niet bevoegd de Producten, anders dan overeenkomstig zijn normale bedrijf en de normale bestemming van de Producten, te verkopen, af te leveren of anderszins te vervreemden.

• De Klant is verplicht de Producten die onder eigendomsvoorbehoud zijn afgeleverd met de nodige zorgvuldigheid te bewaren.

• RoBoWeb heeft het recht de Producten te allen tijde te (doen) inspecteren. De Klant verplicht zich aan voormelde inspectie zijn medewerking te verlenen, zolang de Klant niet volledig aan de betalingsverplichtingen heeft voldaan.

• Indien een derde beslag legt op de onder eigendomsvoorbehoud geleverde Producten dan wel rechten daarop wil vestigen, dan is de Klant verplicht om RoBoWeb daarvan onmiddellijk op de hoogte te stellen.

• De Klant is verplicht RoBoWeb terstond Schriftelijk te informeren indien de Klant in betalingsmoeilijkheden verkeert, het faillissement van de Klant is aangevraagd of de Klant surseance van betaling heeft aangevraagd.

• Bij beslag, surseance van betaling of faillissement zal de Klant onmiddellijk de beslag leggende partij, de bewindvoerder of de curator wijzen op de eigendomsrechten van RoBoWeb.

• De Klant dient zijn volledige medewerking te verlenen indien RoBoWeb een beroep doet op het eigendomsvoorbehoud en dient RoBoWeb op de hoogte te stellen van de locatie(s) waar de Producten zich bevinden.

• Alle kosten die RoBoWeb maakt om de Producten op te eisen en terug te nemen komen voor rekening van de Klant.

• Voor het geval RoBoWeb zijn in dit artikel aangeduide eigendomsrechten wil uitoefenen, geeft de Klant bij voorbaat onvoorwaardelijke en onherroepelijke toestemming aan RoBoWeb en door RoBoWeb aan te wijzen derden om al die plaatsen te betreden waar de eigendommen van RoBoWeb zich bevinden en die Producten terug te nemen.

• RoBoWeb is niet aansprakelijk voor enige schade die de Klant lijdt doordat RoBoWeb een beroep doet op het eigendomsvoorbehoud en de geleverde Producten terugneemt.

• De in dit artikel genoemde bepalingen laten de overige aan RoBoWeb toekomende rechten onverlet.

• Aansprakelijkheid, vrijwaring en verjaring

• RoBoWeb kan niet gehouden worden tot het vergoeden van enige schade die een direct of indirect gevolg is van:
  1. een gebeurtenis die in feite buiten zijn macht ligt en aldus niet aan zijn doen en/of laten kan worden toegeschreven, zoals o.a. omschreven in artikel 18;
  2. enige daad of nalatigheid van de Klant of van een medewerker van de Klant.

• De Klant is onder alle omstandigheden verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de door hem aangeleverde gegevens. RoBoWeb is nimmer aansprakelijk voor eventuele schade die (mede) is veroorzaakt doordat de door de Klant aangeleverde gegevens onjuist en/of niet volledig zijn.

• RoBoWeb is niet aansprakelijk voor schade van welke aard dan ook voortvloeiend uit of te wijten aan afwijkingen van of gebreken aan de Apparatuur die aanwezig waren voordat RoBoWeb een aanvang maakt met de werkzaamheden.

• RoBoWeb is niet aansprakelijk voor de werking van (online) diensten, software, systemen en producten van de Klant of van een derde. Dit geldt uitdrukkelijk ook indien de software e.d. door RoBoWeb is geïnstalleerd.

• Indien de Klant of een derde wijzigingen aanbrengt aan het Opgeleverde of aan de Apparatuur, dan sluit RoBoWeb iedere aansprakelijkheid uit ten aanzien van de werking en eventuele (gevolg)schade.

• RoBoWeb is niet aansprakelijk voor schade aan of veroorzaakt door verkeerd of ondeskundig gebruik van de Apparatuur of het Opgeleverde.

• RoBoWeb is nimmer aansprakelijk voor schade, zoals, gederfde omzet, vertragingsschade of arbeidskosten, die het gevolg is van tijdens of door de werkzaamheden optredende storing in Apparatuur of netwerken waardoor tijdelijk niet kan worden gewerkt of waardoor er sprake is van een storing in de bedrijfsvoering van de Klant. Een storing of bedrijfsstagnatie komt voor risico van de Klant. Indien de Klant zich voor de daaruit voortvloeiende schade wenst in te dekken, dan dient de Klant daarvoor zelf een verzekering af te sluiten.

• RoBoWeb is niet aansprakelijk voor schade die de Klant lijdt door een hackerattack, computervirus of crimineel en/of frauduleus handelen van een derde. In het bijzonder is RoBoWeb niet aansprakelijk voor schade, waaronder:
  1. de vergoeding die de Klant betaalt, in welke vorm dan ook, aan een derde, zoals een criminele organisatie, ter voorkoming of beperking van openbaarmaking van (persoons)gegevens of voor het terugkrijgen van data;
  2. de schadevergoeding of compensatie die de Klant betaalt aan betrokkenen van wie (persoons)gegevens zijn gelekt;
  3. de kosten van juridische bijstand en van een rechtszaak,

die de Klant lijdt door een hackerattack, chantage, computervirus, crimineel en/of frauduleus handelen van een derde of een beveiligingslek.

• Apparatuur is aan slijtage onderhevig. Dit betekent o.a. dat Apparatuur tijdens een Reparatieopdracht (verder) kapot kan gaan. RoBoWeb is niet aansprakelijk voor schade door het (verder) kapot gaan van Apparatuur tijdens een Reparatieopdracht en voor gebreken in de Apparatuur die ontstaan of ontdekt worden tijdens de Reparatieopdracht. Indien na een Reparatieopdracht de Apparatuur niet meer kan worden gebruikt of (verder) kapot is gegaan, dan is dat voor risico van de Klant en kan RoBoWeb niet gehouden worden tot het vergoeden van (een deel van) de prijs die de Klant heeft betaald voor de Apparatuur.

• RoBoWeb is niet aansprakelijk voor schade die de Klant lijdt door dataverlies. Het tijdig maken van een back-up van data is te allen tijde de verantwoordelijkheid van de Klant.

• RoBoWeb is niet aansprakelijk voor door de Klant geleden schade en/of aan de Klant opgelegde boetes of overige sancties die het gevolg zijn van met het gebruik van het Opgeleverde handelen in strijd met wet- of regelgeving of onrechtmatig handelen jegens een derde.

• RoBoWeb is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, omzetverlies, letselschade, bedrijfsongeval, gemiste besparingen, bedrijfsschade, bedrijfsonderbreking, productievertraging, dataverlies, softwarematige storing, schade als gevolg van aanspraken van afnemers van de Klant, arbeidskosten, reputatieschade, verlies aan goodwill, opgelegde boetes en vertragingsschade.

• Indien RoBoWeb aansprakelijk mocht zijn voor enige schade, dan is de aansprakelijkheid van RoBoWeb beperkt tot het bedrag dat de verzekeraar van RoBoWeb uitkeert. Indien de verzekeraar niet uitkeert, de schade niet onder de verzekering valt of RoBoWeb voor de betreffende schade niet is verzekerd, dan is de aansprakelijkheid van RoBoWeb beperkt tot directe schade en, voor zover dat niet in strijd is met enige dwingendrechtelijke wetsbepaling, tot een maximum van het gefactureerde en door de Klant betaalde bedrag voor het gedeelte van de Overeenkomst waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft. Indien de aansprakelijkheid betrekking heeft op een Abonnement, dan bedraagt het schadebedrag maximaal eenmaal het jaarbedrag voor het Abonnement.

• De aansprakelijkheid van RoBoWeb ontstaat slechts indien de Klant RoBoWeb, onverwijld en deugdelijk, Schriftelijk binnen de klachttermijn in gebreke stelt, daarbij stellende een redelijke termijn ter zuivering van de tekortkoming en RoBoWeb ook na die termijn toerekenbaar in de nakoming van zijn verplichtingen te kort blijft schieten. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat RoBoWeb in staat is adequaat te reageren. De Klant dient RoBoWeb te allen tijde de mogelijkheid te geven herstelwerkzaamheden uit te voeren en schade te beperken of ongedaan te maken.

• De Klant vrijwaart RoBoWeb:
  1. voor vorderingen die derden tegen RoBoWeb instellen i.v.m. schades waarvoor RoBoWeb niet aansprakelijk is ingevolge deze algemene voorwaarden;
  2. ter zake van alle schade die RoBoWeb lijdt ten gevolge van aanspraken van derden als gevolg van of samenhangende met de uitvoering van de Overeenkomst door RoBoWeb.

De Klant is gehouden RoBoWeb op eerste verzoek schadeloos te stellen voor alle kosten en schades die voor RoBoWeb mochten ontstaan als direct of indirect gevolg van een door een derde tegen hem ingestelde vordering als bedoeld in dit lid.

• Iedere vordering tot schadevergoeding vervalt bij de Klant zijnde een Bedrijf door verloop van 6 maanden na het zich voordoen van de omstandigheid waarop de vordering betrekking heeft en in ieder geval door verloop van 6 maanden na de Overeenkomst. Iedere vordering tot schadevergoeding vervalt bij de Klant zijnde een Consument door verloop van 1 jaar na de aanvang van de dag, volgende op die waarop de Klant met de schade bekend is geworden.

• Overmacht

• RoBoWeb is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de Klant indien RoBoWeb daartoe verhinderd is als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan zijn schuld, noch krachtens de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor zijn rekening komt. Onder overmacht dient o.a. te worden verstaan: staking; diefstal; bedrijfsstoring; blokkade; boycot; extreme of hevige weersomstandigheden; natuurrampen; overstromingen; oproeren, terrorisme, oorlogen of oorlogsgevaren; transportvertragingen; brand; ex- en importbelemmeringen; grondstof tekorten of tekorten op de markt van overige zaken; stroomstoring; epidemieën; pandemie; quarantaineplicht; overheidsmaatregelen waardoor (op)levering geheel of gedeeltelijk onmogelijk dan wel bemoeilijkt wordt; cybercriminaliteit.
  
  

• Indien de uitvoering van de Overeenkomst wordt vertraagd door een situatie van overmacht, dan stelt RoBoWeb de Klant daarvan in kennis en wordt de levertijd/uitvoeringstermijn verlengd met de periode dat de Overeenkomst door overmacht wordt vertraagd. RoBoWeb is niet aansprakelijk voor enige schade die de Klant door een dergelijke vertraging lijdt.

• Opschorting en ontbinding

• RoBoWeb is bevoegd de uitvoering van de Overeenkomst met onmiddellijke ingang zonder schadevergoeding verschuldigd te zijn op te schorten indien:
  1. RoBoWeb bij het uitvoeren van de werkzaamheden op de Locatie wordt of dreigt te worden blootgesteld aan een gevaarlijke situatie;
  2. de omstandigheden waarin de werkzaamheden op de Locatie dienen te worden uitgevoerd niet voldoen aan de daaraan door de wet gestelde eisen;
  3. na het sluiten van de Overeenkomst RoBoWeb ter kennis is gekomen omstandigheden goede grond geven te vrezen dat de Klant zijn (betalings)verplichtingen jegens RoBoWeb niet zal nakomen;
  4. de Klant een of meerdere van zijn (betalings)verplichtingen jegens RoBoWeb niet is nagekomen.

• Indien RoBoWeb de uitvoering van de Overeenkomst opschort, dan worden alle reeds door RoBoWeb in het kader van de Overeenkomst uitgevoerde werkzaamheden, geleverde Producten en gemaakte kosten aan de Klant in rekening gebracht.

• RoBoWeb is bevoegd de Overeenkomst middels een Schriftelijke verklaring, zonder rechterlijke tussenkomst en zonder schadevergoeding verschuldigd te zijn te ontbinden, indien:
  1. de Klant de verplichtingen uit de Overeenkomst niet of niet volledig nakomt en de Klant geen gehoor heeft gegeven aan een gestuurde ingebrekestelling. Indien nakoming blijvend onmogelijk is, dan kan een ingebrekestelling achterwege blijven;
  2. zich omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat nakoming van de Overeenkomst onmogelijk is of naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid niet langer kan worden gevergd dan wel indien zich anderszins omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat ongewijzigde instandhouding van de Overeenkomst in redelijkheid niet mag worden verwacht;
  3. de Klant surseance van betaling verzoekt of deze aan de Klant wordt verleend, de Klant failliet wordt verklaard of een verzoek daartoe wordt ingediend, de Klant niet in staat is aan zijn schulden te voldoen, onder curatele wordt gesteld of een bewindvoerder wordt benoemd.

• Indien RoBoWeb de Overeenkomst overeenkomstig artikel 19.3 ontbindt, dan worden alle reeds door RoBoWeb in het kader van de Overeenkomst uitgevoerde werkzaamheden, geleverde Producten en gemaakte kosten aan de Klant in rekening gebracht en dan is de Klant aansprakelijk voor alle schade die RoBoWeb door een dergelijke ontbinding lijdt, zoals gemiste omzet.

• Persoonsgegevens

RoBoWeb verwerkt als verwerkingsverantwoordelijke persoonsgegevens van de Klant in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens door RoBoWeb kan de Klant het privacy statement van RoBoWeb raadplegen, zie https://www.roboweb.nl/privacy-statement.

• Vervaltermijn

Voor zover in deze algemene voorwaarden niet anders is bepaald, vervallen vorderingsrechten van de Klant uit welke hoofde ook jegens RoBoWeb in ieder geval na 6 maanden na het moment waarop de Klant bekend werd of redelijkerwijs bekend kon zijn met het bestaan van deze rechten. Voor zover van een wettelijke verjarings- of vervaltermijn niet ten nadele van de Klant zijnde een Consument kan worden afgeweken, geldt de betreffende wettelijke verjarings- of vervaltermijn.

• Toepasselijk recht en bevoegde rechter

• Op deze algemene voorwaarden, op alle Overeenkomsten en op alle rechtshandelingen tussen Partijen is exclusief het Nederlandse recht van toepassing.

• Geschillen tussen Partijen worden exclusief voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar RoBoWeb is gevestigd. De Klant zijnde een Consument heeft 1 maand de tijd nadat RoBoWeb zich Schriftelijk jegens de Klant op dit beding heeft beroepen om voor beslechting van het geschil voor de volgens de wet bevoegde rechter te kiezen.

Deze algemene voorwaarden treden in werking op 1-8-2026.